Info om övergivna samtal – Aktivitetsrapport

I aktivitetsrapporten Info om övergivna samtal visas information om samtal som övergetts.

Diagram

Följande diagram finns tillgängligt:

Diagramnamn	Beskrivning
Övergivna samtal varje dag, efter samtalets slutliga prioritet	Visar antalet övergivna samtal och den slutliga prioriteringen av dessa samtal under en dag.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Samtalets starttid	Datum och tid då samtalsperioden startade.
Uppringt nummer	Telefonnummer som uppringaren slog.
Samtals-ANP	Samtalsinitierarens telefonnummer. (ANP = automatisk nummerpresentation)
Samtalets första prioritet	Prioritet som tilldelas samtalet under arbetsflödet i Unified CCX när samtalet tas emot. 1 – lägsta. 10 – högsta. E/T – samtalet övergavs innan någon prioritet tilldelades.
Samtal kopplat till KSK	Kontakttjänstkön (KTK) där samtalet ställs i kö.
Agentens namn	Agenten som samtalet visas för innan det överges.
Samtalsfärdigheter	Kompetensområden som är associerade med KTK:n dit samtalet har dirigerats.
Samtalets slutliga prioritet	Prioriet på samtalet när det övergavs.
Tid för samtalets övergivande	Datum och tid då samtalet övergavs.
Tid innan övergivet	Tid från när samtalet kom in till systemet tills det övergavs. Sammanfattning – Genomsnittlig tid innan ett samtal överges.

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Namn på agenter	Visar information om de angivna agenterna.

Grupperingskriterier

Inga

Copyright © Cisco Systems, Inc